一个小举动,让这家房企口碑爆棚了

房地产要跟同行比，能看清自己的短板和长处。

跟历史上的同行比，就能看懂行业发展的趋势。

因为，历史虽然不会简单地重复，但总是押着相似的韵脚。

01回过头看，2018年，或许算得上地产行业历史进程中的大节点。那一年，碧桂园在1个月内接连发生3起坍塌事故。杨老板用几个小目标砸出来的“国家品牌”，信誉一下就跌到了较低点。莫斌写了篇《反省与行动》，在中期业绩会上检讨过往的质量管控。杨老板深刻反省，而行动就是，杨老板亲自坐镇碧桂园的安全生产委员会主任。房屋质量，被提到了少有的高度。早在2002年，中海就在深圳试水工程样板房，成了当时的“网红打卡地”。地产商们恍然大悟，展示怎么造房子居然也能给自家企业做宣传。据说，旭辉的老板是从宝马工厂和餐厅开放厨房得到了灵感：西贝有透明厨房，房地产就不能有“透明工厂”吗？央视频带头搞云监工，东原也跟着提了个“超级工厂”的概念，让业主云监工。新城开展的“幸福体验工程”也是在工程维度做文章，把监工范围扩大到了精装修。02从这些同行的行动中，我们会发现，房地产的风向变了：未来是产品的时代。过去二十多年，房地产一直在高歌猛进，做好产品的房企拼不过盘规模的房企。典型的比如绿城，曾经的十强房企，2019年销售排名已经滑到20名开外，差一点就改姓孙了。房地产进入后半场，头部房企的优势更明显了，不管是规模、资金，还是融资成本，强者恒强的定势似乎更难打破。有些人据此悲观预测，房地产行业的集中度会越来越高。换言之，中小房企没机会了。但在产品维度，却出现了反转。有些十强房企的产品，被某些中小房企的产品吊打。放眼望去，很多靠产品打出一方天地的房企，就在这两年逐渐赶了上来，比如龙湖，比如滨江。目前，国内房地产市场越来越规范化，原本规模、杠杆那一套行不通了，还有哪条路能走得通？产品，质量，服务，品牌。这8个字做到了、做好了，就是一家房企较大的底牌。可以说，有好产品，走遍天下都不怕。03如果说前面几个同行在产品层面提出的“透明工厂”、“超级工厂”等等，是让业主看到了房子建造过程中的一个面，中南可能思考得更深一些。中南想做的是，业内排名前列全场景预演的常态化开放展示模式。炸天团听中南品牌部的人说，工程师们否了“美好工坊”、“智造工厂”等方案，最后敲定“美好立方”，就是想跳出单一维度的工程开放，把社群和物业加进去。传统的工地开放是单一维度，而“美好立方”排名前列次做到了工程、服务和社群的三位一体。在此之前，中南给人的印象都是代建公司，存在感很弱。这次突然抛了个行业创新出来，让人很惊喜。

本质上，中南的“美好立方”是从制造业思维转到了剧场思维。

施工起家的中南很清楚，用材用料、施工工序、工艺工法等，都是业主最关心的事。既然回避不了，那就从选材到工序都不再藏着掖着，把房子剖开来给业主看。

中南精心设计了材料小实验，将隐蔽工程可视化。“美好立方”还开展了“小小建筑师”等亲子社群活动，让家的所有细节都能具体化、可互动。

“美好立方”的样板房，也都藏着巧思，比如在卫生间养鱼，能让业主直观感受到材料的安全性，这样充满趣味性的工艺展示，属于行业首创。

从此，工地不再是工地，而是一个建造体验馆与生活小剧场。

在生活维度，“美好立方”项目的业主一签完合同，就自动成为中南服务的会员，享受中南的全周期服务。中南打造了智能终端App，建构智慧社区体系，提供“全生命周期”、“全生活场景”、“全龄关怀”和“全生态链”的整合服务，值得一提的是，在传统的物业服务外，中南还首创了物业服务体验，让物业从幕后走到台前，让“美好生活”更加具象化。而如何让未来的社区生活迸发更多可能性、邻里关系更加和谐，这也是中南一直在思考和实践的事情。“美好立方”首创的全周期社区文化生活预演，让业主能实景体验到未来的美好生活。比如前阵子，杭州的“美好立方”项目，就已经有业主牵头，在尚未建成的社区里办了一场公益艺术展，拍卖环保艺术装置做慈善，正是中南“社区文化”的又一具象体现。

04中南想带给业主的，不仅是未来生活场景的完整体验，还要做到——提前一年预演。工地要做到常态化开放，把开放和施工放进同一个场景里，在交付前一年就实现工程、物业和社群从无到有，让美好生活提早一点。要做到全场景、全周期的前置预演，工程是排名前列道坎。传统的工地开放，往往要当天停工才能开放，且开放时间有限，但中南并不满足于此。策划方案改了好几轮，工程规划的团队里排名前列次把展示路线作为专项来策划，最终达到了一边在建、一边展示的效果。

从理论上来讲，“美好立方”可以一直开放到交付期，业内能做到这种程度的房企可以说是凤毛麟角。同样，提前一年配置物业客服、开展社群活动，让未来的生活场景不止停留在宣传设计图和样板房，而是可以提前参与。中南作为独立模块来运营的“美好We生活”，在“美好立方”落地的项目中提前启动，让业主与品牌、业主与业主之间不是从维权开始，而是从美好相知开始。在“美好立方”，生活比房子到得更早。05都说别人畏惧我贪婪，在行业见顶、增速下行的大环境下，房企“贪婪”的底气，就在于产品、品牌和精细化管理。而有底气的房企就有资格贪婪，想的、做的就可以比别人多一点。中南想的是，把质量、服务和生活这三个维度整合起来，给其他企业提供了一个新思路，那就是在交付前就能与业主共建、共享，共同拼起一个“美好立方”，让美好始于房子，却远远未止于房子。这是“美好立方”的使命感与责任感。而能够有这样的使命感，恰恰是源自中南的底气。多年沉淀的工程和口碑，以及不断精进的大运营体系，都给了中南底气，去想得深一层、做得多几步。像这样有底气的房企，真应当越多越好。