一直以来,民生银行徐州分行高度重视网点适老化改造,将其作为敬老、助老、扶老金融服务的排名前列步。据了解,该行要求全体员工持续提升老年客户服务意识,坚持制度与温情并重,做实做细为老年客户服务的各项工作。履行行业责任担当,搭建和老年客户之间温馨纽带,为客户提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。民

一直以来，民生银行徐州分行高度重视网点适老化改造，将其作为敬老、助老、扶老金融服务的排名前列步。据了解，该行要求全体员工持续提升老年客户服务意识，坚持制度与温情并重，做实做细为老年客户服务的各项工作。履行行业责任担当，搭建和老年客户之间温馨纽带，为客户提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。

民生银行徐州分行网点内各种方便老年人使用的人性化设备设施格外醒目：便于轮椅通行的 ATM自助区无障碍坡道、老年文化活动区里贴心配备爱心座椅、放大镜、雨伞等物品，可以有效及时满足老年客户的应急需求。此外，该行还组织开展了理财微讲堂、包粽子比赛、周边旅游等形式多样的活动，处处彰显着民生银行徐州分行为银发客群提供“关怀爱心、专窗知心、设施细心、体验精心、服务贴心、活动安心、产品省心、慰问关心”的金融服务，形成了“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”三个一点工作方法，深切赢得了行业认可和客户口碑。

目前，电信网络诈骗普遍针对高龄化人群，为普及金融知识，提高老年群体的防骗意识和能力，民生银行徐州分行在各支行附近社区开展宣传活动，大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假币、反洗钱等金融知识，向老年人讲解人民币防伪特征、假币识别方法，通过典型案例揭示电信网络诈骗的常见手法，宣传非法集资、非法买卖银行账户的危害，普及相关法律知识，持续向老年人灌输防骗反诈常识，提升安全意识，切实守住自己的“养老钱”、“看病钱”，保障老人切身利益免受损害。

老年客户普遍存在“看不清楚、听不明白、记不起来、行动不便”的困难，针对年龄较大、行动不便的特殊客群，民生银行徐州分行坚持“特事特办、急事急办”，结合老年客户需求特点，对进入网点的老年客户，主动关怀、热情接待、快速响应。在梳理分析老年客户服务需求基础上，制定针对老年客户的专属服务流程，如在疫情防控常态化下制定人员出入手工登记流程、对老年客户进出网点提供助臂服务等。

保障老年客户服务需求得以满足、业务得到顺利办理。值得欣喜的是，随着社会发展的进步，部分老年人对智能化应用的接受程度和使用能力也在提高。 67岁的张叔叔在民生银行徐州分行营业部办理网银开通业务时，满心欢喜地告诉记者：“在手机银行、直销银行上买理财，操作起来更方便、更快捷。面对智能化、数字化趋势，我们老年人正努力跟上时代的潮流”。