服务群众无小事,便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下,民生银行徐州经济开发区支行从老年人实际需求出发,不断提升适老服务水平,让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里,使更多老年人搭上现代化的“数字快车”。民生银行近日从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强

服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下，民生银行徐州经济开发区支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，使更多老年人搭上现代化的“数字快车”。民生银行近日从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

一、老年客户有“专座”

在民生银行徐州经济开发区支行大厅可以看到，该行设立了老年人服务专区，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的坐在沙发座椅上闭目养神，还有的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。这样的场景在民生银行的网点很常见，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，建设老年服务特色示范网点。该行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖，如加强网点厅堂人员调配、有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务；优化厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理等服务。这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评，其中一位老年客户表示：“民生银行的服务很贴心，办理业务有专窗，等待时有专座有热水，咨询和办理业务时有微笑有问候，离开柜台前还有叮嘱，就像在家一样”。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出民生银行徐州经济开发区支行服务老年客户的热心、贴心和暖心。

二、金融知识普及有“定制”

“阿姨，天上不会掉馅饼，也不要轻信‘小投资大回报’”该行理财经理将一位老人请进理财区耐心沟通。据了解，老人经人介绍计划参加一个投资项目，项目要求客户办理银行卡并预存资金，之后每年可返还一定数量的资金。该行理财经理在与老人沟通后，主动联系其女儿，列举电信诈骗主要特征，与客户女儿一同做老人的劝导解释工作，成功阻止老人上当受骗。近年来，该行除了不断提升服务水平让老年人暖心外，还用心地开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防上当受骗。依托线下网点众多的优势，该行构建老年客户权益生态圈，开展普及金融知识，为老年客户提供学习和交流平台。

三、开展宣讲有“特色”

该行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，利用各种活动，邀请老年客户参观学习智能机具使用方法；通过观看宣教视频、参加知识讲座等形式，向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识。同时该行还组织厅堂人员深入社区，开展防范非法集资和电信网络诈骗宣教讲座，通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和发放宣传资料等形式，用简洁易懂的语言，重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传，受到社区居民的欢迎。