民生银行徐州经济开发区支行用心工作 暖心服务

搜狐焦点徐州站 2022-03-01 16:11:06
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在日复一日,年复一年的平凡工作中,民生银行的厅堂工作人员深知服务是维系银行与客户的桥梁,只有做好了服务,才能赢得更多的客户,服务要从细节做起,每个工作人员的言行举止都代表着企业的形象,会给客户留下最直接的印象,只有优质且专业的服务,才会让客户获得更好的体验感,得到客户的认可。 节假日的某一天,民生银

在日复一日,年复一年的平凡工作中,民生银行的厅堂工作人员深知服务是维系银行与客户的桥梁,只有做好了服务,才能赢得更多的客户,服务要从细节做起,每个工作人员的言行举止都代表着企业的形象,会给客户留下最直接的印象,只有优质且专业的服务,才会让客户获得更好的体验感,得到客户的认可。

节假日的某一天,民生银行徐州经济开发区支行运营柜员正在值班,这时进来一位客户,神情非常着急,表示自己转账时误将20多万资金转进了民生银行信用卡,现在需要取出该笔现金,但当时是假期,柜台是轻运营状态,没有大额现金可以取出,同城其他支行周末也不营业,且正常工作日大额取现也需要预约。客户神情很是着急,要求今天必须提现,值班柜员当即安抚客户,并耐心地告知客户信用卡多存的钱也是可以通过转账到储蓄卡中的,不会产生费用,但是转账只能转到该行的储蓄卡中,客户表示没有民生银行储蓄卡,需要新办理一张,该支行柜员随即给客户办理一张民生银行储蓄卡。在该名员工指导下,客户当天转出所有资金,该员工告知客户后续自己在家用手机银行就可以操作了,如果有类似修改密码、调整转账限额、无卡存取款等业务,都可以通过手机银行中远程银行进行办理。

银行业务流量大,业务也是种类繁多,工作中不能出丝毫的差错,都要做到合规。客户在办理业务中会出现各种各样的问题,该行员工正是在工作中用专业、高效的解决办法,替客户解决难题。服务要善于观察客户、理解客户,对客户的言行多揣摩,想客户之所想,急客户之所急,时刻让客户感受到专业和被尊重,以耐心和专业的态度为客户办理业务,从心出发,客户至上。

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