民生银行徐州经济开发区支行用心工作 暖心服务

在日复一日，年复一年的平凡工作中，民生银行的厅堂工作人员深知服务是维系银行与客户的桥梁，只有做好了服务，才能赢得更多的客户，服务要从细节做起，每个工作人员的言行举止都代表着企业的形象，会给客户留下最直接的印象，只有优质且专业的服务，才会让客户获得更好的体验感，得到客户的认可。

节假日的某一天，民生银行徐州经济开发区支行运营柜员正在值班，这时进来一位客户，神情非常着急，表示自己转账时误将20多万资金转进了民生银行信用卡，现在需要取出该笔现金，但当时是假期，柜台是轻运营状态，没有大额现金可以取出，同城其他支行周末也不营业，且正常工作日大额取现也需要预约。客户神情很是着急，要求今天必须提现，值班柜员当即安抚客户，并耐心地告知客户信用卡多存的钱也是可以通过转账到储蓄卡中的，不会产生费用，但是转账只能转到该行的储蓄卡中，客户表示没有民生银行储蓄卡，需要新办理一张，该支行柜员随即给客户办理一张民生银行储蓄卡。在该名员工指导下，客户当天转出所有资金，该员工告知客户后续自己在家用手机银行就可以操作了，如果有类似修改密码、调整转账限额、无卡存取款等业务，都可以通过手机银行中远程银行进行办理。

银行业务流量大，业务也是种类繁多，工作中不能出丝毫的差错，都要做到合规。客户在办理业务中会出现各种各样的问题，该行员工正是在工作中用专业、高效的解决办法，替客户解决难题。服务要善于观察客户、理解客户，对客户的言行多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到专业和被尊重，以耐心和专业的态度为客户办理业务，从心出发，客户至上。